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服务体系

SERVICE SYSTEM

       我公司本着“质量第一、用户至上”的服务宗旨,严格执行全面的产品服务管理制度,加大产品服务力度,加强服务的跟踪考核。

(1)设置专业售后服务人员,争取售后服务本地化,实现7*24小时售后服务响应,设立24小时售后服务电话0578-6506298。

(2)产品的质保期为产品保修期自安装之日起12个月;如在保修期内的质量问题,提供免费更换部件和技术支持,实行国家“三包”服务;如在保修期外的产品质量问题,继续提供长期或终

         身的上门服务;配备专业的技术人员负责用户现场产品情况,随时提供技术服务、培训以及配件服务。

(3)对客户的投诉明确答复,问题处理率达100%,用户满意率100%。

(4)定期召开质量专题会议,对生产过程和服务过程反馈的有关问题及时分析并提出纠正预防措施,予以落实督查。

(5)严格的考核制度,对客户的现场维保人员,进行业务培训和产品学习。实行首问责制度,对客户提出和实际存在的问题,进行统计分析,并提出相应的整改措施。

(6)项目正式运行后,在接到业主书面通知后,公司将派现场服务工程师赶到现场,提供现场技术支持。产品在工程安装期间提供全天候的现场技术服务与指导,并提供安装程序,配合招标  方验收。

(7)所有产品将及时、准确地发往客户指定地点,随产品装箱的有产品使用说明书及合格证;

(8)我公司在大中型城市设有售后服务网点50多家,可起到互相调配的作用。严格履行合同,确保按时交货,保证工程进度。严格履行售后程序,为工程提供优质的维保服务;


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